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Messung des Return on Investment (ROI) der User Experience (UX)-Forschung

 Oct 30, 2020
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WIE MESSEN SIE DEN ROI DER UX-FORSCHUNG?

Es hat sich immer wieder gezeigt, dass das Testen der Benutzererfahrung ein integraler Bestandteil der Kundenbindung, der Gewinnung neuer Kunden und der Verbesserung der Gesamterfahrung Ihrer Benutzer mit Ihrer Marke ist. Aber wenn Sie gerade erst mit User-Experience-Tests beginnen, wie messen Sie den ROI Ihrer UX-Forschung, um ihn mit wertvollen Stakeholdern des Unternehmens zu teilen? In diesem Webinar werden wir den wahren Wert eines positiven Kundenerlebnisses aufschlüsseln, konkrete Wege zur Berechnung des ROI Ihrer User Experience-Forschung aufzeigen und Ihnen beibringen, wie Sie den wahren Wert Ihrer User Experience-Forschung mit anderen teilen können.

DIE KPIs IHRES UNTERNEHMENS WERDEN IM ZENTRUM DER BERECHNUNG DER ROI SEIN.

Unser Ziel ist es, Sie bei der Berechnung des ROI auf der Grundlage der einzigartigen KPIs Ihres Unternehmens zu unterstützen. Mit den einzigartigen und anpassbaren Testfunktionen unserer Plattform und unserer Erfahrung bei der Generierung wertvoller Kundeneinblicke zeigen wir Ihnen, wie eng die Ziele Ihres Unternehmens mit dem Testen und Bewerten der Kundenerfahrung Ihrer Marke verknüpft sind.

About the Author: Userlytics

Userlytics

Since 2009 we have been helping enterprises, governmental organizations, non-profits, agencies and startups optimize their user experience, or UX. With our state-of-the-art platform, massive global participant panel and unlimited accounts/seats for democratizing user research, we are the best all-in-one solution for remote user testing.

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Um den ROI Ihrer UX-Forschung zu messen und mit wertvollen Stakeholdern zu teilen, können Sie die folgenden Schritte befolgen: Klare Ziele festlegen: Definieren Sie klare Ziele für Ihre UX-Forschung, die den Geschäftszielen und Prioritäten der Stakeholder entsprechen. Zum Beispiel könnte es Ihr Ziel sein, die Konversionsrate zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern oder die Benutzerbindung zu erhöhen. Kennzahlen festlegen: Identifizieren Sie spezifische Kennzahlen oder Leistungskennzahlen (KPIs), um den Einfluss Ihrer UX-Forschung zu messen. Diese Kennzahlen sollten mit Ihren Forschungszielen übereinstimmen und messbar und quantifizierbar sein. Beispiele für relevante Kennzahlen sind die Benutzerzufriedenheit, die Erfolgsquote bei Aufgaben, die Nutzungsdauer oder die Konversionsrate. Baseline-Messung durchführen: Bevor Sie Änderungen aufgrund Ihrer UX-Forschung vornehmen, nehmen Sie eine Baseline-Messung der relevanten Kennzahlen vor. Dadurch erhalten Sie einen Ausgangspunkt, mit dem Sie den Einfluss Ihrer Forschungsmaßnahmen vergleichen können.

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